Chez Chaussure Zone Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, que ce soit pour vos chaussures de running, trail, sneakers ou sandales. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Les chaussures doivent être propres et sans trace d’usure.
  • Pour des raisons d’hygiène, les sandales ne peuvent être ni retournées ni échangées une fois ouvertes.

Note importante : Les articles soldés ou en promotion peuvent être soumis à des conditions de retour différentes. Veuillez vérifier les détails spécifiques au moment de votre achat.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec les instructions détaillées.
  3. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et documentation.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Chaussure Zone Soldes – Retours
    59 Rue Saint-Georges
    Rennes, FR 49179
  5. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] :

  • Article : [Nom du produit]
  • Taille : [Taille]
  • Couleur : [Couleur]
  • Quantité : [Quantité]
  • Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]

Pour un échange, je souhaite :

  • Nouvel article : [Nom du produit]
  • Taille : [Taille]
  • Couleur : [Couleur]

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Erreur de notre part (mauvais article envoyé)
  • Article défectueux ou endommagé
  • Description inexacte du produit sur notre site

Articles Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Sandales dont l’emballage a été ouvert
  • Articles personnalisés ou modifiés à la demande du client
  • Articles soldés ou en promotion (sauf mention contraire)

Conseil de pro : Avant de finaliser votre achat de chaussures de running ou trail, consultez notre guide des tailles pour choisir la pointure parfaite. Nos experts ont sélectionné avec soin chaque modèle pour offrir le meilleur confort aux coureurs et randonneurs.

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour obtenir une assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider à trouver la paire de chaussures idéale pour votre pratique sportive ou votre style de vie.

L’équipe Chaussure Zone Soldes